Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. Envío y pago
¿A qué países realizan envíos?
Ofrecemos envíos a todo el mundo y todos los pedidos incluyen envío gratuito . Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de envíos .
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
La entrega suele tardar entre 10 y 14 días hábiles , según tu ubicación. Pueden producirse demoras debido a la aduana u otros factores externos. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos .
¿Cual es el costo de envio?
El envío es gratuito para todos los pedidos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para controlar el estado de tu paquete. Si tu número de seguimiento no funciona, espera entre 24 y 48 horas, ya que las actualizaciones pueden tardar un tiempo. Para obtener más ayuda, consulta nuestra Política de envíos .
¿Qué debo hacer si mi artículo aún no ha llegado?
- Revise su información de seguimiento para obtener actualizaciones.
- Si el seguimiento no se ha actualizado en dos semanas o su paquete está marcado como entregado pero no se puede localizar:
- Verifique nuevamente su dirección de envío.
- Mire alrededor de su propiedad o pregunte a los vecinos.
- Si aún necesitas ayuda, contáctanos a universeapprl@gmail.com . Para más detalles, consulta nuestra Política de envío .
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express),
- Pago de Apple,
- Pago por adelantado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, pero solo si tu pedido aún no se ha enviado. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible. Consulta nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Puede devolver su artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción si cumple con las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos . Ofrecemos cambios o reembolsos para artículos elegibles.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos en oferta y las piezas personalizadas no se pueden devolver . Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
¿Quién cubre el coste del envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente , a menos que el artículo llegue con un defecto importante no revelado. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
3. Ropa y tallas
¿Cómo puedo encontrar la talla correcta?
Cada página de producto incluye medidas detalladas. Compárelas con su propia ropa para obtener el ajuste más preciso.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Asegúrese de comprobar atentamente las medidas detalladas que se proporcionan en la página de cada producto antes de realizar una compra. No aceptamos devoluciones de artículos que no se ajusten. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
4. Preguntas generales
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre las nuevas llegadas?
Suscríbete a nuestra newsletter o síguenos en las redes sociales.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, puedes comprar tarjetas de regalo en la secciónTarjetas de Regalo .
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros a través del formulario Contáctenos o enviarnos un correo electrónico a universeapprl@gmail.com .